This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website Как связать реальные проблемы отдела продаж, пользовательские сценарии, интерфейс и итерационную разработку внутреннего цифрового продукта.
Сотрудникам было сложно видеть актуальный статус лида, понимать следующий шаг, контролировать движение сделки и единообразно фиксировать результаты взаимодействия. Интерфейс и логика CRM не всегда соответствовали фактическому клиентскому пути.
Связать процесс продаж с логикой цифрового продукта — от бизнес-проблемы до внедрения и пользовательской обратной связи.
Проблемы, лишние действия, потери и задержки
Перевод проблемы в изменение процесса или CRM
Пользовательский сценарий и интерфейс
Итерационная реализация функции
Обратная связь продаж и поддержки
Обучение, применение и оценка результата
Проблемы, лишние действия, потери и задержки
Перевод проблемы в изменение процесса или CRM
Пользовательский сценарий и интерфейс
Итерационная реализация функции
Обратная связь продаж и поддержки
Обучение, применение и оценка результата
Уточнена логика движения клиента, статусы и следующий шаг.
Статус, история взаимодействий, ответственный, сроки и договорённости стали доступнее пользователю.
Унифицирована фиксация информации и обязательных действий при работе со сделкой.
Изменения уточнялись итерационно на основании обратной связи пользователей.
Стало понятнее, на каком этапе находится клиент и какое действие требуется дальше.
Улучшилась фиксация информации и передача клиента между продажами и поддержкой.
После внедрения изменений конверсия продаж выросла на 10%.
Ценность внутреннего цифрового продукта возникает не из количества функций, а из того, насколько точно процесс, интерфейс и логика системы поддерживают реальную работу пользователя.